admin La soddisfazione delle aziende cresce, ma resta spazio per migliorare
Il settore del noleggio a lungo termine per flotte aziendali si conferma un pilastro della mobilità d’impresa in Italia, rappresentando il 21% delle immatricolazioni automotive e coinvolgendo quasi 1,3 milioni di driver ogni giorno. Tuttavia, se da un lato la relazione commerciale, la gestione amministrativa e il customer service ricevono apprezzamenti crescenti, dall’altro emergono ancora lacune significative, soprattutto nelle aree del marketing e della consulenza strategica.
Questi sono alcuni dei principali risultati della survey “Noleggio e Qualità”, condotta dall’Osservatorio Top Thousand in collaborazione con Fleet Magazine e presentata durante l’omonimo evento a Milano.
Un’analisi dettagliata dei servizi: punti di forza e criticità
La ricerca, basata su oltre 9.300 risposte raccolte da 112 aziende attraverso interviste telefoniche (metodo CATI), offre una fotografia accurata dello stato dell’arte nel settore del noleggio a lungo termine. I servizi sono stati valutati su una scala da 1 a 5, mettendo in evidenza i seguenti trend:
- Aree virtuose:
- Relazione commerciale: apprezzata la facilità di contatto e la disponibilità.
- Gestione amministrativa: i fleet manager lodano l’efficienza nella gestione di fatture e privacy.
- Area informatica: qualità e attendibilità dei dati forniti.
- Customer service: particolarmente apprezzata la distribuzione capillare delle officine e l’efficienza del soccorso stradale.
- Aree da migliorare:
- Marketing: coinvolgimento insufficiente delle aziende clienti in eventi e workshop.
- Consulenza strategica: scarsa proattività nell’analisi e supporto alla gestione dei costi complessivi di mobilità.
Transizione elettrica: il ruolo strategico del noleggio
Un tema cruciale per le aziende è la elettrificazione delle flotte aziendali, spinta da esigenze di sostenibilità e conformità alle normative ESG. La survey evidenzia un crescente interesse verso i veicoli elettrificati, con giudizi positivi per il supporto offerto dai noleggiatori nella transizione verso la mobilità “alla spina”.
Nonostante ciò, manca ancora una visione d’insieme per creare un ecosistema completo di e-mobility, che comprenda infrastrutture di ricarica e soluzioni integrate per l’uso efficiente dei veicoli elettrici.
I riconoscimenti ai migliori noleggiatori
Durante l’evento, sono stati assegnati premi ai noleggiatori che si sono distinti in otto categorie chiave, suddivisi tra grandi aziende (flotta superiore a 50.000 veicoli) e realtà medio-piccole. Ecco i vincitori:
- Relazione commerciale:
- Volkswagen Financial Services
- Program Autonoleggio
- Gestione amministrativa:
- Ayvens
- Alphabet Italia
- Area informatica:
- Ayvens
- Alphabet Italia
- Customer service:
- Volkswagen Financial Services
- Program Autonoleggio
- Consulenza strategica:
- Arval
- Athlon
- Telematica:
- Leasys
- Athlon
- Elettrificazione delle flotte:
- Arval
- Kinto Italia
- Marketing ed eventi:
- Volkswagen Financial Services
- Program Autonoleggio
Premi speciali e riconoscimenti individuali
Oltre ai premi per le aziende, sono stati conferiti riconoscimenti speciali:
- Premio alla carriera: Paolo Ghinolfi, per il suo ventennale contributo al mondo del noleggio.
- Fleet Manager più innovativi: Valeria Braidotti, Federico Antonio di Paola ed Enza di Paola.
- Fleet Manager più collaborativi: Marco Barbuto, Federico Vignolo e Laura Clemente.
- Premio “Scintilla” per la transizione energetica: Riccardo Vitelli, per il suo impegno nel favorire la mobilità sostenibile.
Il futuro del noleggio a lungo termine: una strada da percorrere
Il noleggio a lungo termine si conferma un alleato strategico per le aziende nella gestione delle flotte, ma il settore deve affrontare sfide importanti per consolidare il proprio ruolo. La chiave del successo sarà rafforzare il marketing, la consulenza strategica e sviluppare soluzioni integrate per la transizione verso la mobilità elettrica.
Secondo Riccardo Vitelli, presidente di Top Thousand, «I fleet manager chiedono di essere coinvolti come partner strategici, con cui definire soluzioni su misura. Ampi margini di crescita si trovano nella consulenza sui costi di mobilità, mentre il noleggio può essere un driver cruciale per una mobilità sempre più connessa e sostenibile».
