Service Day 2024: “Generazione Post Vendita” tra innovazione e formazione

Service Day AsConAuto

Il 24 e 25 ottobre 2024, il Centro Congressi di VeronaFiere ospiterà la quarta edizione di Service Day, un evento dedicato al mondo del post vendita automobilistico, con il tema centrale “Generazione Post Vendita”. Organizzato da Quintegia e promosso da AsConAuto, l’evento rappresenta un appuntamento imperdibile per tutti gli operatori del settore, offrendo soluzioni concrete e spunti innovativi per affrontare le nuove sfide del mercato.

Il ruolo di AsConAuto e il tema della “Generazione Post Vendita”

Il presidente di AsConAuto, Roberto Scarabel, ha sottolineato come l’evento si ponga l’obiettivo di supportare le officine e i professionisti del settore attraverso soluzioni tecnologiche avanzate e percorsi di formazione. «Service Day si concentra sul futuro del post vendita, non solo in termini di vendita di autovetture, ma anche riguardo l’intero ecosistema del post vendita», ha dichiarato Scarabel.

Il focus di quest’anno, “Generazione Post Vendita”, è un chiaro riferimento all’importanza della formazione e dell’integrazione dei giovani all’interno del settore automobilistico. La collaborazione con istituzioni come Enaip rappresenta un ulteriore passo verso la costruzione di un ecosistema post vendita sostenibile e tecnologicamente avanzato.

Roberto Scarabel, presidente AsConAuto
Roberto Scarabel, presidente AsConAuto

Innovazione e tecnologie per il futuro

Un altro aspetto centrale dell’edizione 2024 di Service Day sarà l’innovazione tecnologica, in particolare l’uso dell’intelligenza artificiale (AI) e l’adozione di nuovi strumenti digitali per migliorare i processi gestionali. Luca Montagner, Senior Advisor di Quintegia, ha dichiarato: «Innovazione, AI, risorse umane e formazione sono fondamentali per garantire la crescita economica e professionale del settore». Le tecnologie emergenti come l’AI stanno rivoluzionando il modo in cui i concessionari e le officine operano, migliorando l’efficienza e garantendo una customer experience di qualità superiore.

Eventi e temi chiave del Service Day

Il programma del Service Day si articolerà in due giornate, con focus su diversi aspetti del settore post vendita.

24 ottobre: Oltre i confini del service

La prima giornata sarà dedicata principalmente a concessionari e reti autorizzate. Si inizierà con l’apertura alle 9:30, con la sessione “Oltre i confini del service – Scenari di sviluppo del post vendita”, durante la quale verrà presentato lo studio “After-sales Navigator” di Quintegia, che offrirà una panoramica sulle prospettive future del settore.

Nel pomeriggio, alle 14:30, si terrà la sessione “Ospitalità nel post vendita – Curare l’esperienza cliente online e offline”, in cui verrà presentato lo studio “Service Customer Study”, che analizza il comportamento dei clienti delle officine. Questo momento offrirà ai partecipanti spunti pratici su come migliorare l’esperienza cliente, sia online che offline.

Alle 16:30, spazio all’elettrificazione con la sessione “Fattore Assistenza – Impatto dell’elettrico, opportunità di business e soddisfazione delle reti”. Con il crescente interesse per i veicoli elettrici, le officine devono adattarsi rapidamente a nuovi modelli di assistenza e manutenzione.

25 ottobre: Service connesso e gestione dei dati

La seconda giornata sarà dedicata agli operatori indipendenti e tratterà argomenti legati alla connettività e alla gestione dei dati. Alle 9:00 inizierà la sessione “Service connesso – Gestione dei dati delle vetture e certificazione SERMI”, un tema cruciale per il futuro del post vendita, soprattutto in un’epoca di crescente digitalizzazione.

L’evento si concluderà con una sessione speciale, “Qui e ora!”, in programma alle 16:00, che offrirà un approccio pratico su come affrontare le sfide imprevedibili del settore.

Studi e report esclusivi

Durante le due giornate del Service Day, saranno presentati diversi studi e report che offrono un’analisi approfondita sullo stato del settore e sulle future opportunità di business. Tra questi:

  • DealerSTAT: un’indagine sul livello di soddisfazione dei concessionari rispetto ai servizi offerti dalle case automobilistiche.
  • Service Customer Study: un’analisi dettagliata del comportamento dei clienti delle officine.
  • Survey riparatori indipendenti: un’indagine che misura il livello di digitalizzazione tra gli operatori indipendenti.

Conclusioni

Service Day 2024 si preannuncia come un evento cruciale per il mondo del post vendita. Attraverso un programma ricco di contenuti e il contributo di esperti del settore, offrirà ai partecipanti strumenti concreti per affrontare le nuove sfide tecnologiche e di mercato. L’obiettivo è chiaro: innovare, formare e preparare le aziende a un futuro sempre più digitale e sostenibile.

Articoli consigliati

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *