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Uno studio di Quintegia con il supporto di MAWDY Services evidenzia trend e preferenze dei consumatori
Acquistare un’auto usata non è più solo una scelta di risparmio. Lo confermano i risultati dell’Automotive Customer Study 2024, condotto da Quintegia con il sostegno di MAWDY Services. L’indagine, che ha coinvolto oltre 5.600 partecipanti e un focus specifico su 993 acquirenti di auto usate, offre uno sguardo approfondito sulle tendenze del mercato e sull’evoluzione delle esigenze dei consumatori italiani.
L’esperienza in concessionaria al centro delle preferenze
Il 73% degli acquirenti di auto usate considera la concessionaria il punto di riferimento ideale per concludere l’acquisto. Tra questi, il 41% visita fisicamente il salone, mentre il 32% individua il modello desiderato direttamente sul sito web del rivenditore. La disponibilità immediata della vettura è la motivazione principale per il 36% degli intervistati, seguita da un ottimo rapporto qualità-prezzo (32%).
Un processo di acquisto più veloce e soddisfacente
Negli ultimi cinque anni, l’esperienza di acquisto è migliorata significativamente. Il 60% dei clienti ha completato l’acquisto in meno di 30 giorni, beneficiando di un risparmio di tempo e di servizi più completi. Il 26% dei partecipanti ha percepito una maggiore preparazione da parte dei concessionari nella vendita di auto usate, grazie all’introduzione di servizi aggiuntivi di garanzia e assistenza.
MAWDY Services: innovazione e qualità per il cliente e il dealer
MAWDY Services, leader nel settore automotive, si distingue per l’offerta di soluzioni digitali e servizi innovativi. I pacchetti MiA Drive Assistance e MiA Drive Protection rappresentano l’eccellenza in termini di valore aggiunto per gli acquirenti e i rivenditori.
I servizi più apprezzati includono:
- Assistenza stradale h24, anche in autostrada.
- Estensione della garanzia oltre il primo anno.
- Piani di manutenzione programmata.
- Polizze GAP, che coprono la differenza tra il valore d’acquisto del veicolo e il valore residuo al momento del sinistro.
- Coperture Salva Franchigia, che azzerano i costi minimi nelle polizze Furto e Incendio, Eventi Naturali e Atti Vandalici.
Un mercato in evoluzione: opportunità per concessionari e clienti
Lo studio ha evidenziato che il 35% dei consumatori preferirebbe vendere la propria auto in permuta presso il concessionario, mentre il 14% sceglierebbe di gestire la vendita in autonomia. Il restante 51% valuta entrambe le opzioni. Questo dimostra l’ampio margine di crescita per i concessionari, soprattutto attraverso una customer experience più completa e appagante.
Gian Paolo Aliani Soderi, Direttore Generale della Business Unit Italiana di MAWDY e di MAWDY Services, commenta:
«Creare un rapporto di fiducia con il cliente è fondamentale. I nostri servizi di alta tecnologia e qualità, offerti tramite i rivenditori, rappresentano una soluzione strategica. Guardiamo oltre la mobilità, offrendo servizi che abbracciano anche settori come casa, salute e pet, per soddisfare le esigenze di stile di vita dei consumatori».
Un futuro di fiducia e fidelizzazione
La partnership tra MAWDY Services e i concessionari italiani si basa su un modello di eccellenza che mira a consolidare la relazione con i clienti. Offrire soluzioni innovative e di qualità non solo incentiva i consumatori a tornare, ma crea un’esperienza che va oltre l’acquisto del veicolo.
